Responsabile customer service DE +FR+ENG

Healthcare (Operations)
Per azienda cliente nel luganese ricerchiamo una/un Responsabile del customer service con ottima conoscenza delle lingue nazionali.

Mansioni:
Sviluppo servizio clienti
Sostegno al servizio esterno e alle operazioni
Elaborazione descrizione di processi
Comunicazione interna ed esterna
A seconda dell’esigenza, gestione di progetti
Servizio interno (dati CRM)
Gestione centralino e smistamento telefonate
Smistamento e spedizione referti
Controllo e smistamento fax e e-mail in arrivo
Chiamate ritiri corrieri e disposizioni
Spedizione fax manuali
Gestione reclami – risoluzione dei problemi
Preparazione turni del reparto (vacanze, malattie, compensazioni)
Statistiche telefoniche
Formazione e gestione dei collaboratori del suo reparto
Partecipazione alle riunioni dei reparti

Requisiti:
Richiesta residenza in CH o nazionalità Svizzera
Formazione commerciale
Comprovata esperienza pluriennale in ruolo analogo
Ottime doti comunicative, pazienza, spiccato problem solving e flessibilità
Madrelingua italiana e conoscenza ottima del tedesco e dell’inglese. Il francese rappresenta un plus
Metodo di lavoro autonomo, strutturato e preciso
Approccio proattivo
Esperienza con CRM
Buone conoscenze informatiche (pacchetto office)

CANDIDATURE NON IN LINEA NON SARANNO CONSIDERATE
Ticino
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